1、免费向客户提供紧急电话（119、110、120、122）接入服务，并保证通信线路畅通。

2、电话装机、移机时限，城镇最长为20日；农村最长为30日；或以铁通与客户签订的协议为准。

3、电话复话时限最长为24小时。

4、客户市话业务、长话业务变更时限最长为24小时。

5、电话障碍修复时限，城镇最长24小时；农村最长72小时；或以铁通与客户签订的协议为准。

6、由于铁通原因需要更改客户电话号码的，至少提前45日告知客户。自改号之日起，至少连续45日播放改号提示音。

7、根据客户需要，免费提供3个月内的长途、本地市话详单查询服务。

8、对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还。

9、采取措施妥善解决电信卡余额问题。

10、宽带装机、移机时限，不须安装固定电话的最长为7日；须先安装固定电话的，城镇最长为20日，农村最长为30日；或以铁通与客户签订的协议为准。

11、宽带接入障碍（不含客户自备设备、室内线障碍）修复时限最长为24小时，或以铁通与客户签订的协议为准。

12、客户投诉答复时限最长为10日。